Los nuevos centros de llamadas en Guatemala, Jamaica y Mexico contratarán a miles de personas para satisfacer la creciente demanda
IRVINE, CALIFORNIA, EUA – (3 de octubre de 2018) –
Alorica Inc., proveedor global líder en atención al cliente, anunció el día de hoy su expansión estratégica en Latinoamérica y el Caribe con la adición de 3 nuevos centros de llamadas en la región. Los nuevos centros están ubicados en Ciudad de Guatemala; Kingston, Jamaica y Puebla, México, creando más de 3 mil nuevas vacantes para lo que resta del año.
“Estamos experimentando un gran crecimiento en Latinoamérica y el Caribe gracias a la gran demanda de clientes internacionales, principalmente de Estados Unidos, y clientes locales de la región que busca ofrecer un servicio al cliente excepcional a un mejor costo”, comentó Miro Batista, presidente de Latinoamérica y el Caribe para Alorica. “Estamos muy agradecidos con los Gobiernos de Guatemala, Jamaica y México por el apoyo a nuestro creciente negocio mientras nos esforzamos por crear importantes oportunidades de carrera en sus países y ofrecemos a nuestros clientes un excelente servicio.
En Guatemala, Alorica es el líder en el sector de BPO con más de 5 mil colaboradores en cuatro locaciones ya existentes en Ciudad de Guatemala. A estos centros se les suma el recientemente abierto en World Technology Center que albergará actuales empleados de la empresa y futuros negocios, trayendo más de 900 nuevas plazas de trabajo de aquí a fin de año. Alorica sirve a clientes globales incluidos en el listado de Fortune 500, que cubren una amplia gama de industrias tales como retail, telecomunicaciones, energía, medios, entre otros.
Debido el gran éxito de los dos existentes centros de atención en Jamaica – Kingston y Portmore – hemos agregado una nueva locación en Kingston, convirtiéndonos así en el tercer más grande negocio de BPO en la isla. Siendo Kingston una de nuestras más grandes operaciones, este nuevo centro planea ofrecer más de 2 mi puestos entre finales de 2018 e inicios de 2019. Como resultados de estos planes, Alorica empleará 5 mil personas en la isla que servirán clientes en áreas como medios, entretenimiento, hotelería e industrias de alta tecnología.
En México, Alorica eligió a Puebla para ser el hogar de su nuevo centro de atención debido a que la ciudad cuenta con una de las poblaciones más grande de estudiantes universitarios y jóvenes profesionales, graduados de carreras como negocios, economía, finanzas y contabilidad, entre otras carreras. Nuestra nueva localidad ya cuenta con más de 200 colaboradores y se espera contratar 600 adicionales para antes que finalice el año. Actualmente hemos iniciado con atención al cliente para una empresa de retail y pronto se brindarán todos los servicios de administración del ciclo de ingresos (atención al cliente, atención financiera, retención y generación de ingresos), tanto digitales como por voz, en múltiples industrias.
En América Latina y el Caribe, Alorica ha estado mejorado vidas desde 1999, diferenciándose como el principal proveedor de atención al cliente: ofrece soluciones escalables, rentables, nearshore y en el país en la región. Nuestros clientes se benefician de un servicio de atención al cliente superior ya que contamos con una fuerza laboral altamente capacitada, que abarca una amplia gama de canales, industrias, geografías e idiomas. Continuamos expandiendo nuestra presencia nearshore. Actualmente operamos 19 centros de atención en siete países: República Dominicana, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Panamá y Uruguay.
Acerca de Alorica
Alorica es el proveedor líder a nivel mundial de experiencias y servicio a clientes en Norteamérica. Somos más de 10.000 empleados comprometidos a solucionar las vidas de nuestros clientes a través de servicio e interacciones que resultan en una experiencia positiva por teléfono, chat o redes sociales. Alorica emplea tecnología innovadora incluyendo automatización inteligente y una red completa de analítica, para ayudar a las marcas más respetadas del mundo a ofrecer una gran experiencia y servicio al cliente. Entre los servicios que ofrece Alorica se incluyen atención al cliente, soluciones financieras y servicios digitales a clientes en varias industrias, muchos de los cuales forman parte de Fortune 500. La empresa fue fundada hace casi 20 años y cuenta con 130 centros de operación en 14 países. Para obtener más información, visite
www.Alorica.com.
